東莞市科萊博實(shí)驗(yàn)室設(shè)備有限公司

一、免費(fèi)保修期限

凡本公司售出產(chǎn)品自購(gòu)買(mǎi)日起，質(zhì)保期限為一年。用戶(hù)使用不當(dāng)造成的配件損壞或產(chǎn)品超出保修期限，我方負(fù)責(zé)維修，僅收取相應(yīng)材料費(fèi)和安裝費(fèi)。

在兩年質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，免費(fèi)維修。用戶(hù)只需來(lái)電告知我公司，本公司省內(nèi)一天、省外三天安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常使用。

二、保修范圍

本公司發(fā)生以下質(zhì)量問(wèn)題的可以實(shí)行免費(fèi)調(diào)換

（1）臺(tái)面、旁板、門(mén)板發(fā)生鼓泡現(xiàn)象

（2）臺(tái)面、側(cè)板、門(mén)板發(fā)生變形斷裂現(xiàn)象

（3）鉸鏈發(fā)生斷裂、滑道發(fā)生卡死的。

（4）水斗封邊不嚴(yán)密出現(xiàn)漏水。

（5）鉸鏈定位不準(zhǔn)。

（6）門(mén)板閉合不到位。

（7）抽屜抽拉經(jīng)常卡住。

（8）通風(fēng)柜移門(mén)上下不靈活。

（9）提供產(chǎn)品翻新服務(wù)和技術(shù)升級(jí)服務(wù)。

三、客戶(hù)投訴處理程序：

客戶(hù)投訴發(fā)生——客戶(hù)投訴受理——判定權(quán)責(zé)歸屬——召開(kāi)客戶(hù)投訴會(huì)議——追查原因、分析問(wèn)題

提出改善對(duì)策矯正預(yù)防措施——改善對(duì)策及追蹤確認(rèn)——結(jié)案歸檔備查列入管理審查會(huì)議。